Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в магазин Ситилинк». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантия магазина находится в открытом доступе. При получении покупатель должен гарантировать, что товары, заказанные через интернет-магазин, являются комплектными и соответствуют заявленному внешнему виду. По закону, подписывая подтверждение о получении, клиент подтверждает отсутствие претензий.
Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом
Товары проверяются на работоспособность только после оплаты.
Клиент может отменить заказ до подписания документа, даже если оплата была произведена заранее. Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Необходимо использовать квитанции, правильно заполненные гарантийные талоны и паспорта (если возврат осуществляется не в тот же день).
Если вы заплатили наличными, деньги будут возвращены из фонда — если вы заплатили картой, деньги будут переведены на ваш кассовый или личный счет.
Порядок предоставления гарантийных услуг юридическим лицам определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, статьи 475-477. По закону клиент юридического лица имеет право на гарантийный ремонт, хотя он не может вернуть в магазин товар достаточно высокого качества. Претензии принимаются только в случае серьезных дефектов или если проблема не была решена после возвращения изделия из сервисного центра.
Возврат должен сопровождаться заключением авторизованного сервисного центра. Индивидуальный предприниматель или представитель компании обязан предоставить его своему персональному менеджеру. В дополнение к документации необходимо предоставить счета-фактуры, стоимость доставки и заявления на возврат денег из ремонтной мастерской.
Магазин возвращает деньги на банковский счет организации за вычетом 18% НДС.
Возврат осуществляется физическим лицом
Сдать продукцию надлежащего качества можно если:
- сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
- сохранены все пользовательские качества;
- изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
- наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).
Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:
- с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
- изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
- если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
- в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
- когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.
Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине
Если вы приобрели такой товар в торговом зале, его можно будет вернуть, если в нем есть брак. В соответствии с законом на это определен срок — пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Кроме того, вы можете обменять товар на схожий, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Однако, если вы ошиблись с габаритами или иными особенностями, к сожалению, возврат невозможен.
Существуют особые случаи, позволяющие вернуть покупку и по истечении пятнадцати дней:
- превышение срока для исправления дефектов (ремонт затянулся и длится более 45 дней);
- отсутствие возможности использовать товар по причине осуществления ремонта на протяжении более, чем 30 дней в пределах года гарантии.
- наличие существенных недостатков (невозможно отремонтировать, или ремонт которых требует весомых финансовых или временных затрат, и, кроме этого, они проявляются вновь после попытки его устранения).
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.
Если техника взята в кредит
Возврат товара, который был приобретен в кредит, имеет свои особенности. В таком случае, покупатель должен обратиться как к магазину-продавцу, так и к банку-кредитору.
Если вы приобрели технику в Ситилинк в кредитную программу, и у вас возникло желание вернуть товар по причине брака или отказа от покупки, вам потребуется выполнить определенные условия и соблюдать сроки.
Первым шагом при возврате бракованного товара при покупке в кредит является обращение в магазин Ситилинк. Вы должны предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт приобретения техники взаимодействие с банком. Далее сотрудники магазина проводят проверку устройства на работоспособность и участие в клубных программах. Если техника работает корректно и не осуществляла участие в клубных программах, то с вами заключается договор о возврате.
Следующим шагом является обращение в банк, который выдал кредит на приобретение товара. В банке вы сможете узнать, какие документы необходимы для проведения возврата и какие сроки они устанавливают. Банк проведет анализ документов и примет окончательное решение о возврате денег.
Отказ от покупки и возврат товара в кредит может занять некоторое время. Сроки обработки документов в магазине и банке могут варьироваться в зависимости от внутренних процессов каждой организации.
Если ваши требования по возврату товара в кредит были удовлетворены, вы получите возможность вернуть технику и получить деньги. Обратите внимание, что в Ситилинк есть правила по оформлению возврата, их можно уточнить у сотрудников магазина или на веб-сайте компании.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.
Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:
| Состояние/характеристика товара. | Срок/период возврата. |
| Надлежащее качество | в течении 7 дней |
| Ненадлежащее качество | в течении гарантийного срока |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Для возврата товара в сеть магазинов Цитилинк необходимо следовать определенной процедуре. В случае, если товар не понравился или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет возможность вернуть его в течение 7 дней с момента покупки.
Для начала процесса возврата необходимо обратиться в любой филиал Цитилинк, предъявив кассовый чек и товар, который требуется вернуть. Сотрудник магазина проверит состояние товара и его комплектность.
Если товар находится в надлежащем состоянии и имеет все необходимые комплектующие, покупатель получит возможность выбрать между обменом товара на аналогичный или возвратом денежных средств. Обмен товара возможен в том же ценовом диапазоне либо с доплатой, если новый товар имеет более высокую цену.
В случае выбора возврата денежных средств, процедура будет зависеть от способа оплаты товара. Если товар оплачивался наличными, покупатель получит деньги наличными в кассе магазина. Если же товар был оплачен банковской картой, деньги будут возвращены на карту.
В случае отсутствия кассового чека, возврат товара может быть затруднен. Некоторые филиалы Цитилинк могут принять решение на основе данных с кассового аппарата, но это остается на их усмотрение. Поэтому рекомендуется сохранять кассовый чек после покупки товара.
Ситилинк предоставляет возможность вернуть товар в течение 7 дней, если он не понравился. Однако, в некоторых случаях могут быть исключения из этого правила.
1. Поврежденный товар. Если товар пришел с дефектами или повреждениями, вам следует немедленно связаться с магазином и сообщить о проблеме. В этом случае можно вернуть товар без ограничений времени.
2. Гарантийный срок. Если прошло более 7 дней с момента покупки и товар вышел из строя, вы можете обратиться в сервисный центр производителя. В этом случае, вернуть товар в магазин не получится.
3. Отсутствие оригинальной упаковки. Если товар был куплен без оригинальной упаковки и имел видимые следы эксплуатации, магазин может отказать в возможности вернуть товар.
4. Комплектующие и аксессуары. Если при возврате товара отсутствует комплектация или наличие аксессуаров, магазин имеет право отказать в возврате товара или удержать определенное количество суммы.
5. Изделия, не подлежащие возврату. Некоторые категории товаров, такие как программное обеспечение, чистящие средства, одноразовые товары, товары по заказу и другие, не подлежат возврату.
6. Условия акций и распродаж. Во время акций или распродаж, магазин может иметь отдельные правила возврата товара. Обратите внимание на условия акции перед совершением покупки.
7. Финансовые условия. Возвращение денежных средств за товар может занимать определенное время в зависимости от способа оплаты. Также, возможны комиссии или ограничения по возврату средств.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.
Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:
| Состояние/характеристика товара. | Срок/период возврата. |
| Надлежащее качество | в течении 7 дней |
| Ненадлежащее качество | в течении гарантийного срока |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.
Возврат на особых условиях
Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.
Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:
- если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
- если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
- в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.
Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.
Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.
Справка. Ситилинк соблюдает законы, и безвозмездное устранение недостатков достигает максимум 45 дней, если иной срок не прописан в договоре поставки.
Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:
| Бренд | Наименование товарной группы | Срок гарантийного ремонта |
| Candy | бытовая техника | 90 |
| Samsung | вся продукция | 90 |
| Hikvision | вся продукция | 90 |
| Dahua | вся продукция | 90 |
| Indesit | бытовая техника | 60 |
| hotpoint-Aristom | бытовая техника | 60 |
| Janome | швейное оборудование | 60 |
| Все бренды | уничтожители бумаг | 60 |
| Kyocera | вся продукция | 90 |
| HP | Ноутбуки HP коммерческие | 60 |
| HP | Компьютеры HP / моноблоки /Тонкий клиент | 60 |
| Все бренды | сервера | 60 |
| Iyama | мониторы | 60 |
| comfort | бытовая техника | 60 |
| d-link | серверное оборудование | 60 |
| ЛЫСЬВА | вся продукция | 60 |
| ТРАНСВИТ | вся продукция | 60 |
| FALCON EYE | вся продукция | 60 |
| QNAP | вся продукция | 60 |
| WACOM | вся продукция | 60 |
| UPVEL | вся продукция | 60 |
| BEKO | вся продукция | 60 |
| АТЛАНТ | вся продукция | 60 |
| БИРЮСА | вся продукция | 60 |
| САРАТОВ | вся продукция | 60 |
Как вернуть товар в Ситилинк: правила и сроки возврата товара
Ситилинк предлагает своим клиентам возможность вернуть товар, который оказался неудовлетворительным по каким-либо причинам. Возврат товара возможен в течение определенных сроков и при соблюдении определенных правил.
Правила возврата товара:
| 1. | Срок возврата товара составляет 14 дней с момента его приобретения. |
| 2. | Возвращать товар можно только при наличии документа, подтверждающего его покупку (чек, счет-фактура и др.). |
| 3. | Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов эксплуатации или повреждений. |
| 4. | Если товар был куплен с использованием подарочной карты, возврат осуществляется на подарочную карту. Возврат денежных средств возможен только для товаров, купленных наличными или с использованием банковской карты. |
| 5. | В случае отсутствия какой-либо комплектации товара, возврат не принимается. |
Сроки возврата товара могут быть продлены в случае, если товар оказался бракованным или неисправным из-за производственных дефектов. В таком случае, клиент должен обратиться в сервисный центр Ситилинк для оформления гарантийного ремонта или замены товара.
При соблюдении всех правил и сроков возврата товара, Ситилинк гарантирует возврат денежных средств либо обмен товара на аналогичный по характеристикам, предоставляя клиенту максимальное удобство и безопасность при совершении покупок.
Сроки рассмотрения заявки
После того как вы подали заявку на возврат товара в Ситилинк, процесс рассмотрения может занять определенное время. Обычно компания старается обработать заявку в кратчайшие сроки, но сроки рассмотрения могут варьироваться в зависимости от различных факторов.
Ситилинк обещает вернуться с ответом по заявке в течение 14 дней с момента ее получения. В этот срок специалисты магазина изучают вашу заявку, проверяют условия возврата и принимают решение о возможности возврата товара.
Однако, стоит учитывать, что сроки рассмотрения могут быть увеличены в случае, если требуется дополнительная проверка. Например, если товар имеет признаки использования или повреждения, компания может потребовать экспертизы или дополнительного времени на рассмотрение. В этом случае сроки рассмотрения заявки могут быть продлены до 30 дней.
В любом случае, чтобы получить более точную информацию о сроках рассмотрения заявки на возврат, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ситилинк. Они могут предоставить вам исчерпывающую информацию и помочь вам отследить статус вашей заявки.