Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензии по договорам услуг (подряда)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для ее составления должна быть причина. Обычно она кроется в нарушении договора. То есть в том, что другая сторона не выполнила свои обязанности так, как вы договаривались по бумагам. Или вообще не сделала то, что обещала. Например, когда заказчик не оплатил полученные услуги. В таком случае оформляют претензию по неисполнению договора оказания услуг.
Что надо знать про претензию исполнителю по договору оказания услуг?
Ее направляет заказчик в случаях, о которых мы уже упомянули. Это неоказание услуг, нарушение срока их оказания или требований к их качеству.
Главное, что нужно указать в претензии по договору оказания услуг от заказчика, — это его требования к исполнителю. Они могут быть разными и зависят от ситуации и нарушения, которое допустил исполнитель.
Например, при неполучении оплаченных услуг заказчик может потребовать всё же оказать их или вернуть деньги. Возможно, с процентами по ст. 395 ГК РФ.
Если исполнитель оказал услуги с просрочкой, заказчик может потребовать неустойку или другие санкции, которые прописаны в законе или договоре для этого случая.
Примеры успешного рассмотрения претензии
Ниже приведены несколько примеров успешного рассмотрения претензий по некачественным услугам:
Претензия по несоответствию качеству товара
Покупатель приобрел товар, который оказался некачественным. Он составил претензию, в которой указал дату и место покупки, описал проблему с товаром и приложил фотографии, подтверждающие его слова.
| Причина проблемы | Решение |
|---|---|
| Бракованная деталь | Возврат товара и получение возмещения стоимости покупки |
Сроки для направления претензии по договору оказания услуг
Если претензии касаются качества оказанной услуги, то по общему правилу, установленному в ст. 720 ГК РФ, заказчик должен заявить о претензиях еще во время приемки, если недостатки выявляются при осмотре. А вот когда недостатки проявляются только в процессе использования результата по договору, то предъявлять свои требования нужно в разумный срок.
И тут нужно учитывать сроки давности, в рамках которых возможно обращение в суд для разрешения споров по договору оказания услуг. Этот момент регулируется в Главе о договоре подряда. И давность для подачи иска, где требования возникают из-за некачественного оказания услуг, составляет всего год (ст. 725 ГК РФ). Важно еще установить момент, с которого начинается срок давности. Обычно он отсчитывается со дня приемки. Но если есть гарантийный срок, и заказчик при направлении претензии о качестве услуги уложился в него, то срок давности начинает отсчет с момента заявления о недостатках.
По другим видам требований следует ориентироваться на общий срок давности, ограничивающий право защиты интересов в суде – 3 года (ст. 196 ГК РФ).
При направлении претензии по договору оказания услуг учитывается срок на дачу ответа, только с его истечением возможно обращение в суд. Поэтому нужно рассчитать, чтобы не закончился срок исковой давности до появления права на судебную защиту нарушенных интересов.
Адвокат Мурзакова Екатерина Михайловна поможет правильно оформить претензию по договору оказания услуг, и подскажет, как и в какие сроки ее нужно направить контрагенту, чтобы она получила юридическую силу.
- Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
- Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
- Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
- Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
- В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
- Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
- Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
- Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
- Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
- Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.
Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?
- При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
- Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
- В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
- Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
- Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
Правила подачи претензии
Если это предусмотрено законом или договором, требование является обязательным в двух случаях Для одностороннего расторжения договора об оказании услуг обязательно нужно подать иск в суд, так как именно такой способ гарантирован Гражданским кодексом РФ. Однако большинство договоров содержат положение о том, что предварительному вынесению решения должно предшествовать судебное разрешение спора. Это означает, что иск на основании оказания услуг может быть подан сразу после обнаружения нарушения условий договора и истечения срока для исправления ситуации, предусмотренного договором или законом.
В претензии содержатся основные спорные моменты и определяется срок для ответа. Если крайний срок не соблюден, подача заявления может быть продолжена.
Иск должен быть официально подан, а его автор может рассматриваться судом как доказательство того, что истец выполнил свое обязательство по урегулированию спора, что может рассматриваться судом как доказательство того, что истец выполнил свое обязательство по урегулированию спора.
Договор оказания услуг
Договор оказания услуг Гражданским кодексом Российской федерации признаётся возмездным соглашением, то есть здесь всегда будет фигурировать плата. Так, заказчик оплачивает услуги, предоставляемые исполнителем, в том порядке и той сумме, о которой они условились на этапе обсуждения условий сделки. Как правило, договор оказания услуг может подразумевать две схемы оплаты: сдельную и абонентскую.
В первом случае оплата будет зависеть от того, какой объем работы проделал исполнитель. Лицо ведёт учётные документы, декларирует каждое совершенное действие, а в конце расчетного периода предъявляет заказчику для ознакомления и произведения расчёта.
Абонентский договор хоть и выделяется Гражданским кодексом в качестве обособленной разновидности сделок, однако по общему смыслу закона является разновидностью договора возмездного оказания услуг. Здесь заказчик стабильно по определённым числам каждого месяца передаёт исполнителю денежные средства, а тот в течение всего периода оказывает определённые услуги. В частности, в таком формате происходит оплат некоторых услуг ЖКХ (вывоз ТКО, уборка помещений общего пользования и так далее), связи и многих других.
Обращение с претензией
Претензия представляет собой официальную бумагу, до которой дело доходит лишь в тех случаях, когда одна из сторон исполняет взятые на себя обязательства ненадлежащим образом. Причем это может быть как заказчик, так и исполнитель. В частности, заказчик может не оплатить услуги, а исполнитель – их не оказать. Здесь всё будет зависеть от конкретной ситуации и предмета соглашения, условий заключённой сделки.
Вопрос о необходимости заявления претензии разрешается, исходя из того, между кем заключен договор. В большинстве случаев соглашение заключено между субъектами предпринимательской деятельности, индивидуальными предпринимателями, организациями. В таком случае без претензии обойтись не выйдет, ведь, если дело дойдёт до суда, орган правосудия не примет иск без соблюдения претензионного порядка. Об этом нам говорит Арбитражный процессуальный кодекс.
В законодательстве не содержится каких-либо требований касательно способа отправки досудебной претензии. Это можно сделать любым путем. Самое главное, чтобы у заказчика услуги было на руках реальное подтверждение того факта, что обращение направлено и дошло до адресата.
К основным вариантам можно отнести:
- Личный визит в офис исполнителя – предварительно надо собрать пакет бумаг и передать его сотруднику из канцелярии или приемной (в зависимости от масштабов организации). При этом надо потребовать, чтобы принимающая сторона в обязательном порядке поставила на 2 экземпляре документа свою подпись и дату его приема.
- Отправка по почте – лучше всего оформить заказным письмом, чтобы быть точно уверенным в том, что оно не потеряется в пути. Кроме того, можно заказать уведомление о вручении, которое вернется к заявителю после того, как претензия попадет в руки к исполнителю услуги. В дальнейшем эта бумага может быть приложена к делу, как доказательство в суде того, что истцом был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
- Передача обращения через нотариуса – такой вариант особенно актуален для крупных организаций. Обычно в этом случае роль юриста сводится не только к вручению претензии, но и к разъяснению последствий, которые могут ожидать исполнителя услуги.
- Иные способы – например, направление по факсу, по электронной почте, путем заполнения формы обратной связи на сайте исполнителя услуги. Однако эти варианты не очень надежны, так как последний всегда сможет сказать, что ничего не получал. Причем доказать обратное будет затруднительно.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Образец претензии об уплате задолженности по договору оказания услуг
Генеральному директору ООО «ДОЛ «АТЛАНТ»
г. Екатеринбург, дом 20а
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств оплаченных по договору оказания услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере
Между Обществом с ограниченной ответственность «Лазурный берег-Екатеринбург» (далее – Заказчик) и Обществом с ограниченной ответственностью «ДОЛ «АТЛАНТ» (далее – Исполнитель) был заключен договор на оказание услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в отношении несовершеннолетней С., заявка на бронирование № 15787415, денежные средства оплачены по счету в размере 100 000 рублей 00 копеек.
Между указанными лицами, в том числе был заключен договор на оказание услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в отношении несовершеннолетних Б. и Б, заявка на бронирование, денежные средства оплачены.
В дальнейшем в июне, ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» сообщило заказчикам, в том числе посредством размещения на официальном сайте информации о закрытии детского лагеря на период летнего сезона. Данный факт свидетельствует о наличии факта неисполнения обязательства по договору Исполнителем и возникновении задолженности перед Заказчиком.
В свою очередь, Заказчиком в адрес Исполнителя были направлены письма с просьбой о возврате денежных средств за неоказанные услуги, письмо № 073. Исполнитель направил Письма, которыми гарантировал возврат денежных средств в полном объеме.
Таким образом, в рамках договорных отношений по оказанию услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере, у ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в пользу ООО «Лазурный берег-Екатеринбург», возникла задолженность в размере 100 000 рублей 00 копеек.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
При этом односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).
Законодательная база договорных отношений
Все вопросы оформления, исполнения контракта о платном оказании услуг регламентируются главой 39 Гражданского кодекса России. Подобные виды договорных отношений попадают под действие норм первого и второго параграфа главы 37 ГК РФ, касающиеся вопросов о подряде.
Гражданский кодекс определяет общие положения договорных отношений. Отдельные виды договоров регламентируются федеральным законом «Об аудиторской деятельности», «О защите прав потребителей».
Главным смыслом договора является обязанность исполнителя своевременно выполнить работу, а заказчика – заплатить за нее. Различие такого вида договоров от контракта на подряд в том, что предметом договоренности о подряде является вещь, созданная исполнителем под заказ. А вот предоставленный сервис обычно нематериален.
Исполнителем услуг является сторона, подписавшая договор, если в его тексте не прописано иное. При одностороннем расторжении договорных отношений заказчик выплачивает исполнителю сумму затрат, понесенных им на выполнение условий сделки. При расторжении договоренности по инициативе исполнителя он возмещает заказчику ущерб, понесенный в результате неисполненных обязательств.
Если причиной невыполнения соглашения становятся обстоятельства, не зависящие от воли сторон, заказчик выплачивает расходы исполнителя по факту.
Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества
Если вы отправили жалобу лицу, предоставляющему услугу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается. Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор в одностороннем порядке и настаивать на выплате компенсации. Согласно ст. 24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.
Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в претензии. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Если в досудебном порядке требования не были удовлетворены — можно обращаться в суд. Не забывайте о сроке исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.
Обращение с иском о некачественном предоставлении услуг в суд
Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен — такие споры рассматривает Арбитражный суд). Помните — вы должны изначально попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить претензию исполнителю и получить от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).
Исковое заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия. К иску необходимо приложить квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд (при сумме ущерба, превышающей 1 000 000 рублей).
Шаг 3: Подача претензии
Для защиты своих прав и взыскания задолженности по оплате оказанных услуг, вы должны подать письменную претензию. Это необходимый этап перед обращением в суд или арбитражные органы.
Ваша претензия должна содержать конкретные данные о контрагенте, его наименовании, адресе, дате заключения договора и оказанных услугах. Также необходимо указать сумму задолженности и основные обязательства контрагента по законодательству и договору.
Претензия должна быть подписана вами или вашим представителем и отправлена по почте или лично в организацию, которая была исполнителем услуг. Срок подачи претензии – 30 дней с момента получения документов об оплате услуг.
Отправки претензии может быть в обычной и электронной форме. Однако, для доказательной базы лучше использовать обычную почту с уведомлением о вручении или курьерскую службу с расписью на получении.
Все документы, свидетельствующие об оказании услуг и задолженности, должны прилагаться к претензии. Можно также использовать образец формы претензии, чтобы не допустить ошибки при ее составлении.
После отправки претензии, она должна быть рассмотрена исполнителем в течение 10 дней. Если вашей претензии был отказ, вам должны были объяснить причины данного решения. Если ответа на претензию не было получено в течение 30 дней, можно обратиться с заявлением на возврат долга в досудебном порядке.
Перед подачей претензии рекомендуется проконсультироваться с юристом или специалистом по взысканию задолженности, чтобы защитить свои права и не нарушить нормы законодательства.
Когда оказание услуг следует считать некачественными?
Когда клиент остается недоволен качеством оказанных услуг, он имеет право написать претензию или жалобу. Однако, важно понимать, в каких случаях оказание услуг следует считать некачественными.
Оказание услуг следует считать некачественными:
- Если услуги не соответствуют заявленным характеристикам или описанию. Например, если клиент заказал услугу с определенными параметрами, а получил совершенно другое, уступающее по качеству.
- Если услуги не выполняются в срок, указанный в договоре или согласованный между сторонами. Если исполнитель не укладывается в указанный срок без уважительных причин, это также является некачественным исполнением услуг.
- Если услуги оказываются с нарушением требований к безопасности или нормативам безопасности. Например, если клиент получает услугу, которая представляет угрозу для его здоровья или имущества.
- Если услуги оказываются несоответствующими профессиональным стандартам или нормам качества, установленным в отрасли. Например, если клиент обратился к профессионалу с определенными требованиями, а получил непрофессиональное или некомпетентное обслуживание.
Если клиент считает, что оказание услуг не соответствует вышеперечисленным критериям, он имеет право написать претензию или жалобу исполнителю или организации, предоставляющей услуги. В претензии следует указать конкретные факты, описать проблему и требования клиента.