Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат очков в оптику». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?
Для того, чтобы заказать себе данные очки, у человека должен быть в наличии рецепт, который ранее выписал врач-офтальмолог.
Гарантия на солнцезащитные очки
Гарантия распространяется на недостатки (неисправности) изделия, вызванные дефектами производства, который не мог быть обнаружен визуально при покупке, при наличии оригинала чека, или документа, его заменяющего.
При покупке изделия мы предоставляем гарантию на солнцезащитные очки производства Италия 24 месяца, на солнцезащитные очки других производителей 6 месяцев со дня приобретения товара, при соблюдении следующих правил пользования очками:
- Очки должны храниться в жестком футляре.
- Снимать и надевать очки двумя руками. Не использовать их в качестве обруча на голове, что приводит к искривлению очков.
- Линзы очков должны протираться только специальной мягкой салфеткой (желательно из микрофибры). Ни в коем случае не использовать бумажные салфетки или грубую ткань.
- Очищать очки необходимо теплой водой с мыльным раствором, или специальным средством для очистки линз. Запрещается использовать ацетон и другие активные очистители.
- Нельзя класть очки линзами на твердую поверхность.
- Избегать экстремальных температур (более 60–80 градусов по Цельсию) – это может навредить оправе и линзам. Обратите внимание! Рядом с открытым огнем, на панели автомобиля в солнечную погоду температура может достигать выше 60 градусов.
- Берегите очки от различных механических воздействий.
Гарантия не распространяется:
- на использование изделия не по прямому назначению, с нарушением требований инструкции по использованию, небрежным отношением и/или хранением;
- на действия непреодолимой силы (пожар, несчастный случай и т.д.);
- на любое механическое повреждение изделия (удар, падение, применение чрезмерных усилий).
- на ремонт, произведённый самостоятельно, либо другими организациями;
- на сопутствующие товары и принадлежности (футляр, чехол, салфетка, цепочка и т.д.);
- мы не предоставляем гарантию на царапины на линзах солнцезащитных очков после их приемки покупателем. Если при получении товара вы не обнаружили никаких дефектов на линзах, то в дальнейшем царапины не будут являться гарантийным случаем и квалифицируются как механическое повреждение, произошедшее в процессе эксплуатации очков.
Чтобы оформить отказ, используйте следующую процедуру
- Претензия. Если в вашем магазине нет формы для заполнения, скачайте образец с нашего сайта или заполните бесплатную форму. В правом верхнем углу напишите название компании и фамилию директора (директоров). Эту информацию можно найти в Уголке покупателя или на сайте Налоговой службы. Ниже укажите паспортные данные и номер мобильного телефона, по которому администратор сможет сообщить вам о принятом решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, предмет, причину запроса и требования. Не забудьте сделать копию бланка заявления или заполнить второй экземпляр.
- Подготовьте копию документа. Если модель была приобретена с биноклем, подготовьте копию рецепта. Приложите справку из банка, копию кассового чека или свидетельство о продаже, так как для защиты от ультрафиолетовых лучей или плавательных очков рецепт врача не требуется. Вам также понадобится ксерокопия второй страницы вашего паспорта с фотографией и актуальным адресом регистрации.
- Передайте заполненный комплект документов принимающему сотруднику. На вашем экземпляре попросите сотрудника магазина проставить дату, подписать его и заверить синей печатью. Приложите его к оригиналу квитанции и сохраняйте до получения ответа.
- Подождите 10 дней. После получения заявления менеджер магазина должен рассмотреть его и принять решение. Если компания подозревает наличие строительного дефекта или то, что покупатель нанес умышленный ущерб, срок продлевается до 20 дней для проведения проверки.
После рассмотрения жалобы администрация сообщает о принятом решении.
- Если эксперт докажет, что существует потенциальный дефект или что модель не попадает в категорию медицинских изделий, деньги еще не выплачены.
- Если продавец отказывается выплатить потраченные деньги, получите письменный ответ.
Подлежат ли возврату?
Ультрафиолетовые лучи дружат с людьми, особенно в особенно интенсивные периоды, особенно в полдень.
На сильном солнце невозможно читать, а рыбаки даже не видят своих снастей. Для удобства люди, проводящие много времени на открытом солнце, покупают солнцезащитные очки — аксессуар, который может улучшить внешний вид пользователя.
Если потребителю продан некачественный товар и возвращены солнцезащитные очки ненадлежащего качества в магазине, где его не проинформировали о дефекте перед покупкой, он обязан отозвать товар и выполнить одно из требований потребителя (по выбору).
- Снизить цену в соответствии с дефектом.
- обменять очки на аналогичные или другие очки и оформить возврат, и
- возврат уплаченных денег, и
- Ремонт производится за счет магазина.
Оказалось сложным вернуть солнцезащитные очки достаточного качества.
Функция этих очков заключается в создании барьера для глаз от прямых солнечных лучей. Другими словами, они не предназначены для лечения какого-либо заболевания, а просто представляют собой различные цветные стекла или пластик, которые уменьшают воздействие ультрафиолетового излучения на Роговицы глаз.
Ограничений на возврат солнцезащитных очков нет, так как обычные солнцезащитные очки являются пляжными аксессуарами.
Однако продавец обязан соблюдать Постановление Правительства РФ № 55 и перечень товаров, не подлежащих возврату (т.е. п.1 в указанном перечне … ‘Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях’) «, если упоминаются «очковые линзы», то в возврате пляжных очков обычно отказывают.
Чтобы понять это, необходимо ознакомиться с Положением о продаже отдельных видов товаров, утвержденным тем же ПП РФ № 55.
В разделе VIII «Особенности продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения» четко указано, что для продажи специальных препаратов и устройств и изделий медицинского назначения требуется рецепт.
Солнцезащитные очки — это потребительские товары, как и ювелирные изделия, для покупки которых не требуется рецепт или регистрационное удостоверение.
Статья 25 Закона РФ № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на возможность возврата солнцезащитных очков в магазин, если они надлежащего качества.
Продавец имеет право обменять очки, которые не понравились по форме, цвету или надлежащему качеству оправы, на аналогичные или другие, но вернуть деньги невозможно, если у продавца есть . Предложите заменить возвращенный товар.
Возврат денег будет произведен только в том случае, если нет товара, который можно продать взамен возвращаемых очков.
Однако возврат солнцезащитных очков невозможен, если они обладают одним из следующих признаков
- Их линзы не простые, а линзовые с диоптриями.
- Они изготавливаются для конкретного человека с определенными нарушениями зрения и
- Приобретается в аптеке по рецепту врача.
В таких случаях продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на пункт 1 в списке … И он был бы абсолютно прав.
Однако это не относится к очкам с обычными оттенками без бинокля. Эти очки не имеют никакого отношения к медицинским изделиям, а являются модными аксессуарами и могут быть возвращены в магазин согласно статье 25 ЗПП РФ, даже если они отличного качества.
Можно ли вернуть купленные солнцезащитные очки
Солнцезащитные очки без измененных линз могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты покупки. Причины возврата включают неподходящую форму, цвет или размер. Продавец может продлить гарантийный срок на очки, но не позднее, чем на 14 дней.
Чтобы вернуть солнцезащитные очки в магазин, покупатель должен заполнить заявление (написать претензию).
Необходимо включить следующую информацию
- Данные покупателя
- Детали розничной торговли (оптика),.
- дата покупки; и
- Цена на очки — цена на очки, на
- Причина неудовлетворенности очками, и
- Запрос на возврат/обмен.
Заявки могут быть поданы различными способами. В магазине, по электронной почте или непосредственно по электронной почте.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Для начала необходимо обратиться к нормам Закона РФ «О ЗПП». Так, порядок возврата изделий надлежащего качества регулируется ст. 25 упомянутого законодательного акта. В п. 1-2 этой статьи написано, что покупатель имеет право поменять непродовольственный товар или забрать деньги, заплаченные за него, в случае если этот продукт не подошел по цвету, фасону, модели и т.д.
О том, какие товары нельзя вернуть или обменять, можно узнать тут. В данный перечень также входят очки и линзы для глаз, которые относятся к группе изделий, предназначенных для предупреждения и лечения заболеваний в домашних условиях.
Таким образом, на первый взгляд может показаться, что качественные очки или линзы обмену и возвращению не подлежат. Однако в этом вопросе не все так однозначно, так как очки могут использоваться как для коррекции зрения, так и просто для защиты от солнца.
Как обезопасить себя от покупки некачественного товара?
Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители. В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах. Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными. Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.
В салонах оптики также продаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и миопии. Они допустимы для нечастой эксплуатации при невысоких степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста). Однако, если нарушение значительное, то заказывать очки нужно только с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту. В них диоптрии каждой линзы будут четко соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях. Помимо этого, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование — расстояние между центрами зрачков. Его измеряет офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, тем более купленных на улице, центрирования нет.
Статья №25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат очков надлежащего качества может быть произведен в течение четырнадцати дней с последующего дня после сделки.
Статья №19 Закона №2300-1 сообщает, что очки ненадлежащего качества могут быть возвращены продавцу на протяжении всей гарантии. В том случае, если срок не был установлен, это будет два года с момента сделки.
Кроме того, если очки были приобретены онлайн, продукция может быть возвращена в течение семи рабочих дней. Это обозначается статьей №26 Закона №2300-1.
Помимо этого, стоит не забывать тот факт, что, согласно статье №18 Закона №2300-1, продавец не имеет права отказывать в совершении возврата на основании того, что отсутствует чек. Потребитель в таком случае вправе доказать факт приобретения и другими способами, например, информацией, полученной с камер наблюдения или свидетельскими показаниями.
Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):
- бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
- предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
- очки в полной исправности;
- не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.
Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.
Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т. п.
Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить. При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.
Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:
- имеют дефект стекол;
- обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
- с асимметричной или сломанной оправой, и пр.
С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз. которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.
Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара. Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу.
Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.
Что нужно знать при обращении к адвокату?
Если возник вопрос возврата денег за не подобранные или неправильно подобранные очки, то можно обратиться за помощью к адвокату. Но каковы права потребителя в этом случае по закону?
Первый этап решения претензии — это составление претензии и ее подача в салон оптики. Если владельцы салона отказывают в возврате денег или делают это неправильно, потребитель может обратиться в защиту своих прав к адвокату.
Важно знать, что сроки возврата денег за не подобранные или неправильно подобранные очки законодательно не установлены. Поэтому в каждом конкретном случае адвокатом будут проработаны все детали и определены максимально возможные суммы возврата.
При обращении к адвокату необходимо составить подробный список всех потребителей, которые столкнулись с проблемой возврата денег за очки. Также надо изучить все определения закона и сделать выводы, что можно по праву предъявить к салону оптики.
В процессе поддержки прав потребителей адвокат может предложить компромиссный вариант решения вопроса. Он будет учитывать все интересы конкретных потребителей и их прав. Адвокаты помогут в подготовке и подаче претензии, а также защитят потребителей в суде, если будет необходимость.
Можно обратиться к адвокату, чтобы вернуть деньги за солнцезащитные очки. Если нужно восстановить свои права, следует обращаться только к квалифицированным специалистам с многолетним опытом работы в сфере защиты прав потребителей.
Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику
После приобретения товара, который впоследствии оказался некачественным, потребитель имеет полное право на обращение к продавцу с претензией (Закон «О защите прав потребителей»).
Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.
В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:
- Неподходящая форма;
- Неподходящие габариты;
- Неподходящий фасон;
- Неподходящая расцветка;
- Неподходящий размер;
В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
Очки — товар не подлежащий возврату?
При отказе от исполнения договора цена работы (услуги), уплаченная потребителем, должна быть ему полностью возвращена.Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной медицинской услуги) предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен6 – в течение 2-х лет с момента ее выполнения (оказания). Закон содержит очень важное правило. Если потребитель заявит требование о повтором оказании медицинской услуги или повторной вставке линз, он вправе взыскать с исполнителя неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки, которая исчисляется со дня выполнения работы ненадлежащего качества (оказания некачественной услуги) вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) надлежащего качества, но не более полной стоимости работы (услуги).
Можно ли вернуть очки?
Обмен (возврат) уцененного товара Ответить с цитированием
- 11.01.2014 18:12 #15 Был осмотр и диагностика в ЛюксОптике, кто осматривал не знаю, так как документы не проверяла. Какие-то бумаги о том какое зрение и какие нужны линзы на них написано, слова «Рецепт» — нет, так что конкретно вам ответить мне тяжело… Я знаю только то, что те очки которые они мне прописали и сделали не подходят, дольше 20 минут в них находится не могу — болят глаза , а потом и голова…думаю так не должно быть….
поэтому и спросила совета. Ответить с цитированием - 11.01.2014 18:42 #16 Сообщение от Аннлика Был осмотр и диагностика в ЛюксОптике, кто осматривал не знаю, так как документы не проверяла. Если ведется речь о некачественно оказанной медицинской услуге, то конкретно у врача-офтальмолога проверять его документы при приеме, наверное, нет необходимости.Но вся документация, в т.ч.
Даже в случае покупки качественных очков, вы можете произвести возврат очков в период до 7 дней: «По ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1.) возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 календарных дней после даты покупки в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.» Все это хорошо, но что делать, если прошло более 7 дней? В этом случае, за вами остается право возврата, лишь некачественного товара, но лишь в период не более 14 дней.Советуем проверять очки, что называется, не выходя из оптики, желательно на глазах у кого-то из сотрудников оптики, который их вам, собственно, продал или только собирается это сделать. Так вы можете сразу же указать на недостатки, например болтающиеся стекла или кривую оправу.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.
Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.
От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.
Условия и порядок возврата
Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.
Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.
Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.
Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.
Этап 2. Проводится экспертиза.
Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы. Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан. Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.